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 作者  supermars ( 歡迎參觀名片檔)                          看板  Key_Mou_Pad 
 標題  [閒聊] 羅技保固(讚) 與 客服水準(推)                                    
 時間  Wed Jul 25 13:35:17 2012                                               
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最近羅技的M705滑鼠有點怪怪的，
偶爾會出現連點兩下的狀況，
正在猶豫要不要送修，
就先依照過去送修羅技的經驗先打電話連絡客服，
不過這一次令我驚訝，

1.客服不是香港腔

2.客服據點已經不再大陸與香港
  在其他國外(應該是新加坡,馬來西亞之類的)

3.先教我故障排除與測試
  因為有可能是靜電BLAHBLAH的原因導致連點
  所以先將電池取出並點滑鼠約一分鐘

4.並寄發EMAIL有關於這次來電詢問維修事宜
  如果七天內依然有問題發生，
  除了可以電話報修之外，
  還可以EMAIL就可以報修

5.報修不用再拿去郵局寄送，(印象中之前好像要自己去郵局寄)
  羅技會直接派人到府取件，並直接替換新品 !!!

6.電話中原本客服人員以為這款滑鼠缺貨中，
  但後來他有再度確認發現已經補貨有庫存，
  因此確定要換的話是可以的，
  這樣的作法應該就不會有人遇到報修之後，等了好久沒滑鼠可用的窘境~

羅技真棒!就甘心~

PS:感覺羅技賺錢真的賺很多，連到府收送+直接換新品感覺成本花很兇!
   但服務越做越好@@:  大推

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.135.50.204
→ arl:直接替換!!!!!!啥時改的..                                    07/25 13:36
→ supermars:剛剛打的 還是這是個案XD                               07/25 14:08
推 pigzaza:昨天也打客服,G3壞了需維修,客服還線上查詢G3庫存,         07/25 16:52
→ pigzaza:表示將會換新的給我,這服務很推                           07/25 16:53

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