[抱怨] 國際轉運千萬不要選圓通......轉自PTT-e-shopping板

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作者  zeezone (yokko)                                       看板  e-shopping
標題  [抱怨] 國際轉運千萬不要選圓通...
時間  Tue Aug  6 10:44:09 2013
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＊商品/店家名稱：淘寶官方國際轉運的圓通速遞

＊購買連結：圓通官網
            http://www.yto.net.cn/cn/service/onlineservice.html

＊事發經過：我的貨從倉庫簽收後，一直等待入庫了五天
            到剛剛受不了決定問一下

          1.先找圓通官網客服3號，等了15分鐘後自動關閉

          2.再找客服6號，一樣沒人回應，留言說"都沒人還做不做生意!"後關掉

          3.再開圓通的阿里旺旺，留完言後顯示"對方離線訊息太多留言失敗"

          4.再開客服6號，居然有人回我了

            接著就是鬼打牆的對話。因為對話太長，簡介一下:

            給客服賣家寄件編號，客服說我的貨已簽收

            我說對，倉庫已簽收，接下來圓通要負責寄給我

            客服說:請與發件人核對地址正不正確

            我說:地址就是你們的倉庫

            客服說:請把地址改為正確台灣地址

            我怒:你們到底有沒有接淘寶的國際轉運啊!

            客服:業務員是根據單上的地址送貨的，地址是哪就送到哪

            我:幫我找到負責的倉庫人員，問他我的貨甚麼時候入庫!

            接下來就是無限的鬼打牆，不管我說什麼，都是:
            您好,您的快件已�正常墙收,您有任何�脴可以咨�R您的�件人核�

然後我的貨還是完全沒有著落...
下次絕對不再貪方便，用官方的國際轉運!!
爛  死  了  !!!

我現在只能取消訂單，重新下標請賣家重新出貨到集貨了

---------
以下是鬼打牆的對話，有興趣的可以看，嫌麻煩就按END吧
超長，超鬼打牆
個人資料以星號蓋掉了
---------

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:01:52
您好，很高务�o您服� ，如查件É直接提供快𣽡��A，㩧㩧！

您 08-06 10:02:22
物流㇃�A：
****************
��方式：自己𦧲系
物流公司：�通速𣽡
�b��A�：**********

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:02:29
您好！É稍等，正在�o您查�R。

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:02:38
-07-31 11:24:52 上海市松江�浦南        PDA正常墙收�K描                 734381
3658      曾��          墙收人:
肖琴

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:02:40
已墙收

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:02:40
您好，É�撴有什么需要咨�R的�？

您 08-06 10:03:02
這批貨到現在還在待入庫

您 08-06 10:03:10
請問要多久才能入庫?

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:03:32
?

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:03:34
您𤰉收到�?

您 08-06 10:03:43
是國際轉運的訂單

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:04:27
您好，É�您是收件人撴是�件人？

您 08-06 10:05:34
我是購買人

您 08-06 10:05:36
�送文件[淘寶訂單]成功

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:06:59
收件人姓名：******
收件人客�㇃�A：
收件人地址：上海上海市松江� �林路420�A1�A��通𠺘�b�
收件人𦧲系方式：13651675364,60259262

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:07:08
建㲋您与�件人核�下面�上的正确地址

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:07:11
您好，É�撴有什么需要咨�R的�？

您 08-06 10:07:15
請看我的整批訂單  圓通是轉運商發件人是賣家  收件人是圓通  我等了半天也沒收到
已入庫的通知

您 08-06 10:07:41
正確地址就是圓通  圓通要負責把我的東西整理後寄到台灣

您 08-06 10:08:16
你們有沒有接淘寶的國際轉運服務啊

您 08-06 10:08:55
http://www.taobao.com/go/act/global/transport1.php?spm=a213z.5766593.0.0.X3VuX
C&ad_id=&am_id=&cm_id=&pm_id=

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:09:03
在𠄌查到收件地址
收件人姓名：******
收件人客�㇃�A：
收件人地址：上海上海市松江� �林路420�A1�A��通𠺘�b�
收件人𦧲系方式：13651675364,60259262

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:08:03
建㲋您与�件人核�下面�上的正确地址

您 08-06 10:09:11
這是淘寶的說明  怎麼感覺民您們自己都不清楚啊

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:09:37
您好，��是根据面�上的�H�m地址送件的只要在派送范��X 面�上的地址𥶹到哪
里就送到哪里的

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:09:39
建㲋您与�件人核�下面�上的正确地址

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:10:32
您好，��是根据面�上的�H�m地址送件的只要在派送范��X 面�上的地址𥶹到哪
里就送到哪里的

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:09:44
建㲋您与�件人核�下面�上的正确地址

您 08-06 10:10:01
所以呢? 我沒有打地址  那是您公司自己設定的地址

您 08-06 10:10:20
我只負責下標  選圓通  接下來的不該是我負責

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:10:38
我司只是提供一��b经的渠道

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:10:42
您好，��是根据面�上的�H�m地址送件的只要在派送范��X 面�上的地址𥶹到哪里
就送到哪里的

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:10:49
在𠄌查到收件地址
收件人姓名：******
收件人客�㇃�A：
收件人地址：上海上海市松江� �林路420�A1�A��通𠺘�b�
收件人𦧲系方式：13651675364,60259262

您 08-06 10:10:49
請看淘寶的說明  賣家發到您們倉庫  接下來您們負責

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:10:56
建㲋您与�件人核�下面�上的正确地址

您 08-06 10:11:09
對  我就是說您們倉庫為什麼都不幫我入庫  然後轉寄給我

[系�i提示] 08-06 10:13:11
如果您不想等待，É䪴㒓我司全�客��z�O表
http://www.yto.net.cn/cn/service/Customertelephonetable.html，我�的客服��
�o您提供服�！㩧㩧！

您 08-06 10:13:58
我需要您做的是打電話到倉庫  找到我的負責人  問他我的貨甚麼時候入庫

您 08-06 10:14:27
負責人是
上海上海市松江� �林路420�A1�A��通𠺘�b� 1MCY33 �杰 021-60259262-8008

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:14:41
您好,您的快件已�墙收 ,建㲋您𦧲系您�件人�o您核�下具体情鯩

您 08-06 10:15:05
是簽收了現在在"您們的"倉庫入庫

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:15:18
您好,您的快件已�正常墙收,您有任何�脴可以咨�R您的�件人核�

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:15:20
您好，É�撴有什么需要咨�R的�？

您 08-06 10:15:36
找倉庫問他我的貨甚麼時候處裡

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:15:47
您好,您的快件已�正常墙收,您有任何�脴可以咨�R您的�件人核�

您 08-06 10:16:01
好  我會把您的對話貼到台灣網站上

您 08-06 10:16:12
告訴大家圓通實在很難用

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:16:13
好的

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:16:17
您好感㩧您�我司的支持，祝您心情愉快！另外告知您一�好消息，�通速𣽡手机客�
端（安卓版）已于2013年1月4日正式�布！处�可登��通官网或�K描以下二䘃��n行
下�^，㛵�㛵地免�d享受手机快件跟驣,快速下�,派件范�查�R等一站式服�！�H情É看
http://www.yto.net.cn/cn/index/index.html

𤶸部普通客服6�A𠄌 08-06 10:16:19
𧄍迎有�脴在𦧲系,�以更好的í量服�于您, �通速𣽡期待您的支持，多提𩠐�f建㲋，
希望您在新的一年里，心想事成，万事如意。

-----------

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.72.65.186
※ 編輯: zeezone         來自: 211.72.65.186        (08/06 10:46)
推 daiting:找淘寶官方客服比較快                     211.72.231.133 08/06 10:51
→ daiting:是說把對話貼到台灣網路上會怎麼樣嗎?      211.72.231.133 08/06 10:51
→ daiting:他們也不痛不癢的說                       211.72.231.133 08/06 10:52
我貼對話只是要提醒版友，圓通真的超難用，希望大家不要像我一樣白受氣
另外對話中跟他說我要貼對話，是為了涉及隱私，怕有法律問題
他回我"好的"，我才能放心的貼上來
推 mongoddess:呃雖然我還是淘寶新手可是我想請問原p  110.28.174.228 08/06 11:04
→ mongoddess:o當初使用國際轉運時是否可以自填自家   110.28.174.228 08/06 11:04
→ mongoddess:地址的地方呢?                         110.28.174.228 08/06 11:04
轉運地址是填自家的沒錯
所以轉運單上會有"𠺘�b地�：台㤿省高雄市其它�"
應該是圓通自己有設定地址，所以我下標後賣家才會自動寄到圓通倉庫去
→ mongoddess:我也是相關的客服每每看見客人要轉百   110.28.174.228 08/06 11:06
→ mongoddess:度微博都覺得好氣又好笑的              110.28.174.228 08/06 11:06
我相信台灣的客服水準!
推 ithinksoiam:我沒有用過但是不知道是不是要填地址     210.69.36.37 08/06 11:07
→ ithinksoiam:範例是貨物寄送至上海xxx 轉運至台灣    210.69.36.37 08/06 11:08
推 mongoddess:客服的意思是請你向掌櫃詢問次情形她   110.28.174.228 08/06 11:09
→ mongoddess:們是無法為您查詢相關的資料的或許是   110.28.174.228 08/06 11:09
→ mongoddess:快件已在他們那裡簽收了可是妳並沒有   110.28.174.228 08/06 11:09
→ mongoddess:填自家地址他們也不知道能轉運去哪兒(   110.28.174.228 08/06 11:09
→ mongoddess:我的腦補啦) 我第一次買淘寶是用順豐    110.28.174.228 08/06 11:09
→ mongoddess: 填也是填我台灣的地址                 110.28.174.228 08/06 11:09
台灣地址是有填的唷
看淘寶對國際轉運的說明，是貨寄到轉運倉庫，倉庫人員要打包入庫
然後再給我一個單號，讓我去付款的
現在就是連入庫都不入庫!
推 mongoddess:那就是他們的問題了或許她們也沒辦法   110.28.174.228 08/06 11:13
→ mongoddess:催倉庫入庫情形吧? 建議你還是問問掌櫃  110.28.174.228 08/06 11:13
→ mongoddess:比較好喔～                            110.28.174.228 08/06 11:13
對啊  是圓通倉庫的問題
這也是我來PO文建議大家不要選圓通轉運的原因啊  Orz
另外賣家更是沒辦法處理  他們只負責寄到圓通而已
推 mongoddess:原來如此那轉運我推一下順豐好了三    110.28.174.228 08/06 11:26
→ mongoddess:天就到了超快!!                        110.28.174.228 08/06 11:26
推 alicejih:感覺客服狀況外中..                      220.135.57.210 08/06 11:29
推 pekosan:圓通很爛+1 客服狀況外+1 國際轉運圓通手     118.163.33.7 08/06 11:40
→ pekosan:上本來就會有台灣方面的地址                 118.163.33.7 08/06 11:40
→ pekosan:mongo大這跟你是不是當客服沒啥關係         118.163.33.7 08/06 11:42
→ pekosan:你的推文很明顯是沒有常用淘寶               118.163.33.7 08/06 11:42
→ pekosan:國際轉運是淘寶官方現在自己力推的服務       118.163.33.7 08/06 11:43
→ pekosan:圓通明明就有配置台灣專線的客服可以回答    118.163.33.7 08/06 11:43
→ pekosan:其他客服如果接到不屬於自己地區的           118.163.33.7 08/06 11:44
→ pekosan:照規定是要立即幫客人轉到專線去             118.163.33.7 08/06 11:44
→ pekosan:ex.我上次找到HK的客服他幫我轉TW的客服     118.163.33.7 08/06 11:44
太好了專業的來了Q_Q
請問peko大我要怎麼找到台灣的客服?
從官網找到的各地客服，台灣區沒辦法點
→ pekosan:雖然連TW客服也是一問三不知至少有幫我轉    118.163.33.7 08/06 11:45
→ pekosan:ze大這個完全是鬼打牆給的查詢資料也是大    118.163.33.7 08/06 11:46
→ pekosan:陸地區的圓通國際轉運應該要給客人台灣     118.163.33.7 08/06 11:46
→ pekosan:黑貓的連絡電話查詢                         118.163.33.7 08/06 11:46
→ pekosan:等等讓我登錄淘寶撈一下資料                118.163.33.7 08/06 11:47
推 pekosan:处，抱歉�H您添麻�了，您可以𦧲系�z�O：     118.163.33.7 08/06 11:50
→ pekosan:886-3-2115518 886-3-2115517 �n行查�R       118.163.33.7 08/06 11:50
→ pekosan:上面這兩支我打過去是台灣黑貓               118.163.33.7 08/06 11:50
→ pekosan:不然就是你旺旺加 �通𠺘�b:twcustom01       118.163.33.7 08/06 11:51
→ pekosan:請其他圓通客服幫你叫他上線也可以           118.163.33.7 08/06 11:52
→ pekosan:圓通客服要有twcustom字樣的才是負責台灣     118.163.33.7 08/06 11:52
馬上試! 謝謝peko大!
推 mongoddess:推樓上好專業～我是淘寶新手sor不太懂   110.28.174.228 08/06 12:00
推 chiulove:我上禮拜買還蠻快的耶也很順利收到貨       61.230.44.134 08/06 12:10
→ chiulove:可能剛好運氣好?XD                        61.230.44.134 08/06 12:10
推 akirakid:推血淚經驗分享                             101.3.49.44 08/06 14:13
推 tsja:我上禮拜買也是用圓通，今天很順利收到貨了！   27.147.53.216 08/07 01:24
→ tsja:請掌櫃把我的帳號註記在收件人後面，不確定是   27.147.53.216 08/07 01:25
→ tsja:圓通入庫還滿快的！                           27.147.53.216 08/07 01:25
推 tsja:上上面漏字：不確定是＂不是這樣＂             27.147.53.216 08/07 01:27

我覺得看一家公司好不好  要看他對問題發生後的處理態度

其實7-11交貨便也把我買的藍芽耳機寄丟過
但態度超好服務速度超快  所以反而讓我印象很好

而圓通的態度  讓我再也不想用了!
※ 編輯: zeezone         來自: 211.72.65.186        (08/07 12:24)
→ buchaqian:你遇到一個半機器人客服.鬼打牆超嚴重^^  218.11.178.107 08/07 17:44
→ buchaqian:用來用去感覺還是集貨方便.              218.11.178.107 08/07 17:44

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